Повышение квалификации:
«Маркетинг на основе CJM (Customer Jorney MAP) + JTBD (Jobs To Be Done) + UX\CEM (Customer Experibence Management)»
г. Москва, ул. Кировоградская, д.11, конференц-зал «Маринс Парк Отель» ****
Вопросы программы и регламент:
09:30 - начало регистрации слушателей. 10:00 - начало занятий. 11:00-11:30 - кофе-паузы. 13:00-14:00 - обеды. 17:00 - завершение программы обучения.
Модуль 1. Современный маркетинг:
- Обзор концепций современного маркетинга
- Тенденции рынка и маркетинга
- Предпосылки для CJM и JTBD в компании
Модуль 2. Путь потребителя (CJM):
- Суть концепции
- Точки контакта и их типология
- Экономическая эффективность
Модуль 3. Концепция JTBD:
- Суть концепции
- Взгляд на продукты и услуги со стороны клиента
- Планирование JTBD
Модуль 4. Создание идеального продукта\услуги:
- Современные методики создания нового продукта\услуги
- Планирование создания нового продукта\услуги
- Улучшение продукта\услуги
Модуль 5. Пользовательский опыт (UX +CEM):
- UX - user experience, опыт потребителя
- СЕМ - Customer Experibence Management, управление опытом потребителя
- Привлечение клиентов
- Механики лояльности
- Проектирование пользовательского опыта
Модуль 6. Практика. Применение рассмотренных концепций к кейсам участников тренинга.
Подробная информация, консультация и регистрация на участие:
8(495)308-87-73 – учебный отдел. info@edu-irbp.ru. www.edu-irbp.ru
