Повышение квалификации:
«Путь клиента» (CJ, Customer Journey) и «Опыт клиента» (CEM, Customer Experience Management)»
г. Москва, ул. Кировоградская, д.11, Отель «SunFlower Парк»****, с 10:00 до 17:00
Вопросы программы и регламент:
09:30 - начало регистрации слушателей. 10:00 - начало занятий. 11:00-11:30 - кофе-паузы. 13:00-14:00 - обеды. 17:00 - завершение программы обучения.
Модуль 1. Современные методы организации маркетинга:
- Введение в маркетинг. История и эволюция маркетинга.
- Обзор методов организации маркетинга: плюсы и минусы.
- Базовые термины и понятия.
- Тенденции современного маркетинга.
- CJMи CEM - современные методы организации маркетинга.
Модуль 2. Эффективная организация функции маркетинга:
- Бизнес-процессы современной коммерческой фирмы.
- Бизнес-планирование и бизнес-план.
- Маркетинг как бизнес-процесс.
- Планирование маркетинга
- Организационная структура современной фирмы.
- Взаимодействие маркетинга со смежными бизнес-процессами.
- Типы маркетинговых результатов.
- Компетенции менеджера по маркетингу.
- Цели и задачи менеджера по маркетингу.
Модуль 3. Стратегический и операционный маркетинг:
- Стратегический и операционный маркетинг.
- Цели, задачи и содержание стратегического маркетинга.
- Цели, задачи и содержание операционного маркетинга.
- KPI маркетинг и фирмы.
Модуль 4. Внедрение концепции «Путь клиента» (CJ, Customer Journey):
- Содержание концепции.
- Примеры внедрения.
- Построение системы.
- Внедрение: шаг за шагом.
Модуль 5. Внедрение концепции "Опыт клиента" (CEM, Customer Experience Management):
- Содержание концепции.
- Примеры внедрения.
- Построение системы.
- Внедрение: шаг за шагом.
Модуль 6. Практика. Построение систем CJM и CEM на основе кейсов участников тренинга.
Стоимость участия в программе для одного специалиста (Очно) – 31 900 * руб./чел.
Стоимость участия в программе для одного специалиста (Онлайн) – 29 900 ** руб./чел.
Видеокурс – 19 900 *** руб./чел.
В стоимость входит:
* Обучение на курсах повышения квалификации, методические материалы, канцелярские принадлежности, кофе-паузы, обеды, удостоверение о повышении квалификации.
** Обучение на курсах повышения квалификации через Интернет в режиме реального времени (время МСК) с преподавателем и обучающейся группой, методические материалы, удостоверение о повышении квалификации.
*** Видеозапись курса.
Затраты относятся на себестоимость, НДС не начисляется согласно лицензии на образовательную деятельность.
Подробная информация, консультация и регистрация на участие:
8(495)308-87-73 – учебный отдел. info@edu-irbp.ru. www.edu-irbp.ru
