Повышение квалификации:
«Путь клиента» (CJ, Customer Journey) и «Опыт клиента» (CEM, Customer Experience Management)»
г. Москва, ул. Кировоградская, д.11, конференц-зал «Marins Park Hotel» ****
Вопросы программы и регламент:
09:30 - начало регистрации слушателей. 10:00 - начало занятий. 11:00-11:30 - кофе-паузы. 13:00-14:00 - обеды. 17:00 - завершение программы обучения.
Модуль 1. Современные методы организации маркетинга:
- Введение в маркетинг. История и эволюция маркетинга
- Обзор методов организации маркетинга: плюсы и минусы
- Базовые термины и понятия
- Тенденции современного маркетинга
- CJMи CEM - современные методы организации маркетинга
Модуль 2. Эффективная организация функции маркетинга:
- Бизнес-процессы современной коммерческой фирмы
- Бизнес-планирование и бизнес-план
- Маркетинг как бизнес-процесс
- Планирование маркетинга
- Организационная структура современной фирмы
- Взаимодействие маркетинга со смежными бизнес-процессами
- Типы маркетинговых результатов
- Компетенции менеджера по маркетингу
- Цели и задачи менеджера по маркетингу
Модуль 3. Стратегический и операционный маркетинг:
- Стратегический и операционный маркетинг
- Цели, задачи и содержание стратегического маркетинга
- Цели, задачи и содержание операционного маркетинга
- KPI маркетинг и фирмы
Модуль 4. Внедрение концепции «Путь клиента» (CJ, Customer Journey):
- Содержание концепции
- Примеры внедрения
- Построение системы
- Внедрение: шаг за шагом
Модуль 5. Внедрение концепции "Опыт клиента" (CEM, Customer Experience Management):
- Содержание концепции
- Примеры внедрения
- Построение системы
- Внедрение: шаг за шагом
Модуль 6. Практика. Построение систем CJM и CEM на основе кейсов участников тренинга.
Подробная информация, консультация и регистрация на участие:
8(495)308-87-73 – учебный отдел. info@edu-irbp.ru. www.edu-irbp.ru
