Регистрация на семинар

Повышение квалификации:

«Путь клиента» (CJ, Customer Journey) и «Опыт клиента» (CEM, Customer Experience Management)»

г. Москва, ул. Кировоградская, д.11, Отель «SunFlower Парк»****, с 10:00 до 17:00

Вопросы программы и регламент:


09:30 - начало регистрации слушателей. 10:00 - начало занятий. 11:00-11:30 - кофе-паузы. 13:00-14:00 - обеды. 17:00 - завершение программы обучения.

Модуль 1. Современные методы  организации маркетинга: что изменилось в 2000-2020 гг.:

  • Введение в маркетинг. История и эволюция маркетинга.  
  • Обзор методов организации маркетинга: плюсы и минусы.
  • Базовые термины и понятия.
  • Тенденции современного маркетинга.
  • CJMи CEM  - современные методы организации маркетинга.

Модуль 2. Эффективная организация функции  маркетинга:

  • Бизнес-процессы современной коммерческой фирмы.
  • Бизнес-планирование и бизнес-план.
  • Маркетинг как бизнес-процесс.
  • Планирование маркетинга
  • Организационная структура современной фирмы.
  • Взаимодействие маркетинга со смежными бизнес-процессами.
  • Типы маркетинговых результатов.
  • Компетенции менеджера по маркетингу.
  • Цели и задачи менеджера по маркетингу.

Модуль 3. Стратегический  и операционный маркетинг:

  • Стратегический и операционный маркетинг.
  • Цели, задачи и содержание стратегического маркетинга.
  • Цели, задачи и содержание операционного маркетинга.
  • KPI маркетинг и фирмы.

Модуль 4. Внедрение концепции  «Путь клиента» (CJ, Customer Journey):

  • Содержание концепции.
  • Примеры внедрения.
  • Построение системы.
  • Внедрение: шаг за шагом.

Модуль 5. Внедрение концепции "Опыт клиента" (CEM, Customer Experience Management):

  • Содержание концепции.
  • Примеры внедрения.
  • Построение системы.
  • Внедрение: шаг за шагом.

Модуль 6. Практика. Построение систем CJM и CEM на основе кейсов участников тренинга.

Стоимость участия в программе для одного специалиста – 29 900 руб./чел.

Специальная скидка для групп от 2-х и более слушателей – 28 500 руб./чел.

Пятый слушатель от группы обучается – бесплатно!

В стоимость входит: обучение по программе повышения квалификации, методические материалы, канцелярские принадлежности, кофе-паузы, обеды, Удостоверение о повышении квалификации.

Затраты относятся на себестоимость, НДС не начисляется согласно лицензии на образовательную деятельность.

Подробная информация, консультация и регистрация на участие:

8(495)308-87-73 – учебный отдел. info@edu-irbp.ru. www.edu-irbp.ru

Преподаватель курса:
Лосьмаков Олег Алексеевич
Преподаватель по маркетингу и рекламе, PR, брендингу, исследованиям, проджект-менеджменту.
Бизнес тренер. Опыт работы в маркетинге 18 лет, в том числе в крупнейших автомобильных брендах: Audi, BMW и Rolls-Royce.