Мастер-класс:
Умение сказать: «НЕТ»
г. Москва, ул. Кировоградская, д.11, конференц-зал «Marins Park Hotel» ****
Мастер-класс: отказать клиенту и при этом сохранить его лояльность. Отрабатываем на практике лучшие кейсы.
Цели тренинга:
- понять природу страхов, стоящих за сложностью выразить уверенный отказ;
- сформулировать эффективные психологические установки, направленные на уверенный отказ;
- отработать фразы и техники грамотного отказа применительно к своим рабочим ситуациям;
- потренировать противодействие манипуляциям и взаимодействие с агрессивным оппонентом;
Вопросы программы и регламент:
09:30 - начало регистрации слушателей. 10:00 - начало программы. 11:00-11:30 - кофе-паузы. 13:00-14:00 - обеды. 17:00 - завершение программы обучения.
1. Почему порой сложно сказать: «Нет»
- 4 типа страха;
- Причины страхов;
- К чему может привести неумение отказывать;
2. Психологические установки:
- Влияние психологических установок на поведение;
- Формулировка эффективных установок;
- Рекомендации до диалога с оппонентом;
- 5 шагов, как сказать «нет»
- Какие фразы использовать, чтобы грамотно отказать;
- Как отзывать по телефону и личной встрече;
3. Техники отказа:
- 10 техник отказа;
- Метод Франклина;
- Техника объединения;
- Я-высказывание:
4. Манипуляции:
- Виды манипуляций;
- Как противостоять манипуляциям;
- Поведение с агрессивным оппонентом;
- Что делать после того, как сказал «нет»
5. Формы активности: ролевые игры, моделирующие реальные рабочие ситуации, дискуссии, мозговые штурмы, индивидуальные и групповые упражнения, тестирование.
Подробная информация, консультация и регистрация на участие:
8(495)308-87-73 – учебный отдел. info@edu-irbp.ru. www.edu-irbp.ru
Как бизнес-тренер: учу тому, что сам применяю в работе с клиентами. В моем случае это приносит не только удовольствие от процесса, но и деньги. И я готов поделиться своими наработками в сфере продаж и менеджмента с вами.
Как консультант: я был частью бизнес-процессов во многих компаниях, создавал и поддерживал их. К чему вам набивать шишки там, где это уже сделал я!? Согласен, универсальных решений нет. Берите от меня то, что покажется наиболее интересным, и внедряйте в вашей компании. Создавайте сложнокопируемый и высококонкурентный бизнес.
Как коуч: учу людей думать и нести ответственность за свои результаты (без этого, увы, никак).
Как человек: держу слово. Репутация важнее сиюминутной выгоды. Готов предоставить контакты клиентов, чтобы вы убедились в моем профессионализме. Вот, например, отзыв, который мне особенно импонирует. А так предлагаю провести пилотный тренинг. Ведь, как говорит народная мудрость, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Добавьте ко всему вышесказанному:
-классическое педагогическое образование;
-более чем 10-летний практический опыт в коммерческих организациях на позициях от продавца до руководителя отдела обучения;
-плюс немного юмора